服務範圍
- 物業管理服務
- 24小時物業突發維修服務
- 24小時物業巡邏服務
- 24小時保安服務
- 全年工程顧問服務
- 水電保養服務
- 清潔服務
- 保安員培訓及支援服務
- 協助大廈成立業主立案法團
- 樓宇綜合維修建議及咨詢
- 大廈會議籌備及安排
- 小額錢債入稟及處理
- 大廈日常運作建議
- 處理及跟進政府部門對大廈發出命令
- 大廈公眾責任保險咨詢
管理服務建議
工作指引
大廈清潔指引
工作管理
物業經理
物業經理
工作範圍
– 全權負責物業的管理、運作、行政及財政事宜
– 監管租金及管理費的支付情況
– 監察管理及保養事宜，包括保安、清潔、冷氣、升降機及照明系統等
– 排列維修工程的先後次序，準備一套完善的緊急應變計劃，如遇上火警、停
電時的措施等
– 與電腦部門人員保持緊密聯系，確保物業內的電腦系統和互聯網絡運作正常
– 與法團保持緊密聯絡，出席業主大會
– 向業主建議長遠的管理方針，研究法例修訂對勞工福利、衛生事務、機電設施的影響並定出相應的計劃
– 就物業的管理費、保險事務提供意見
– 處理社區關係和投訴
– 聯絡地區組織，如民政事務處
– 制訂每年的預算及會計報告，撰寫樓宇狀況報告，並向業主提出改善的意見
– 訓練及督導管理人員
– 監察外判公司的表現
物業主任
物業主任
工作範圍
– 協助物業經理處理及監督日常物業管理事務
– 處理投訴
– 與各保養公司緊密聯系，監管各物業的維修保養工作
– 協助客戶或法團執行《公共契約》及《建築物管理條例》
– 出席立案法團會議及業主大會
– 遇到突發事件，如停水、停電或意外等，須到現場處理及向業主立案法團匯報
– 定期到各物業巡查，監察管理員的工作表現
– 確保各項財政、設施檢驗及維修的紀錄齊備
– 處理一般的行政事務
-負責客戶服務的物理主任須處理客戶的電話或親身查詢，及舉辦不同類型的社區活動，包括座談會、旅行、聯歡會、嘉年華會、各類訓練班等
行政經理
行政經理
工作範圍
– 統籌各項投標活動及合約的簽定，並與各承辦集團代表和物業經理緊密合作
– 聘用各職級的員工
– 提供每年度的管理收費預算案、每月的管理費賬目，及於年終聘用會計師核數
– 督導行政助理、租務、會計及人力資源部職員的工作
– 擁有豐富的行政、財務、人力資源管理的經驗，並熟知商業法例
管理員
管理員
工作範圍
物業管理員主要負責日常保安及管理工作，他們的職責包括：
– 巡邏【須獨自逐層巡樓】
– 記錄訪客、維修技工或送貨工人的資料，防止未經許可人士進入大廈
-記錄大廈所發生的事故，例如：電梯損壞、停電、漏水、警鐘鳴響等，並通知有關負責人跟進處理
– 確保走火通道暢通無阻
– 聯同維修技術員確保電機裝置妥當
– 處理其他日常管理事務，如收取管理費、分發垃圾袋、聯絡技工進行簡單的修理工作
– 監督物業的維修及清潔工作
– 維持秩序
– 處理突發事件
– 較高級的物業管理員須管理下屬，及控制室內保安系統的運作
工作管理
崗位工作說明及緊急情況應變措施
崗位工作訓令 |
|||||
|---|---|---|---|---|---|
| 序號 | 內容 | 頁數 | 共頁數 | ||
| cppml-ei-001-1 | 大樓及公共地方巡邏守則 | 1-2 | 2 | ||
| cppml-ei-001-2 | 商鋪/公眾地方巡邏守則 | 3-4 | 2 | ||
| cppml-ei-001-3 | 車場巡邏 | 5-7 | 3 | ||
| cppml-ei-001-4 | 車輛進出管控 | 8 | 1 | ||
| cppml-ei-001-5 | 車輛故障指示 | 9 | 1 | ||
| cppml-ei-001-6 | 當值大廈隊員處理開門事宜 | 10 | 1 | ||
| cppml-ei-001-7 | 住戶保安警鐘鳴響處理守則 | 11-12 | 2 | ||
| cppml-ei-001-8 | 升降機故障處理守則 | 13-14 | 2 | ||
| cppml-ei-001-9 | 爆竊事件處理守則 | 15 | 1 | ||
| cppml-ei-001-10 | 電力中斷處理守則 | 16-17 | 2 | ||
| cppml-ei-001-11 | 氣體洩漏事件處理守則 | 18 | 1 | ||
| cppml-ei-001-12 | 火災處理程序 | 19-21 | 3 | ||
| cppml-ei-001-13 | 爆水喉及水浸處理守則 | 22-23 | 2 | ||
| cppml-ei-001-14 | 駐守員工-工作指引 | 24-27 | 4 | ||
| cppml-ei-001-15 | 固定崗位工作指引 | 28 | 1 | ||
| cppml-ei-001-16 | 有關長假期須留意事項 | 29 | 1 | ||
| cppml-ei-001-17 | 座頭登記工作指引 | 30 | 1 | ||
| cppml-ei-001-18 | 處理投訴之工作指引 | 31 | 1 | ||
| cppml-ei-001-19 | 回覆客戶投訴之工作指引 | 32 | 1 | ||
| cppml-ei-001-20 | 處理非訪客之程序 | 33 | 1 | ||
| cppml-ei-001-21 | 處理個人資料 | 34 | 1 | ||
| cppml-ei-001-22 | 消防掛牌及除牌之程序 | 35 | 1 | ||
| cppml-ei-001-23 | 處理鋁窗墮下之程序 | 36 | 1 | ||
| cppml-ei-001-24 | 處理颱風及暴雨的相應措施 | 37 | 1 | ||
| cppml-ei-001-25 | 颱風時所進行之預防性檢查項目 | 38 | 1 | ||
| cppml-ei-001-26 | 暴雨/水浸的程序 | 39 | 1 | ||
| cppml-ei-001-27 | 駐守車場之工作指引 | 40 | 1 | ||
| cppml-ei-001-28 | 車道當值人員守則 | 41 | 1 | ||
| cppml-ei-001-29 | 違例泊車及鎖車程序 | 42-43 | 2 | ||
| cppml-ei-001-30 | 關於驅趕/扣鎖違例泊車事項 | 44 | 1 | ||
| cppml-ei-001-31 | 夜更車場工作指引 | 45 | 1 | ||
| cppml-ei-001-32 | 檢查身份證工作指引 | 46 | 1 | ||
| cppml-ei-001-33 | 大廈密碼的處理指引 | 47 | 1 | ||
| cppml-ei-001-34 | 單人派駐/無主管派駐崗位之一般指引 | 48 | 1 | ||
| cppml-ei-001-35 | 有關隊員佩戴個人裝備位置攜帶 | 49 | 1 | ||
| cppml-ei-001-36 | 有關處理抹車公司之工作指引 | 50 | 1 | ||
以上建議會因應大廈實際需要而再作調整
服務承諾
項目 |
服務內容 |
事件類別 |
處理時間(最少) |
|---|---|---|---|
| 1. | 客戶服務 |
|
一/二個工作天
兩/三個工作天回覆 每季/每半年一次 每季一次 每季一次 每年一次 |
| 2. | 財務管理 |
|
每月貼出大堂
一/二個工作天 根據建築物管理條例 |
| 3. | 設施管理 |
|
三十分鐘內派員到場處理
一個工作天內跟進 一小時內跟進 五分鐘內當值人員到場 協助，於三十分鐘內救 出被困者及派員搶修 (於指定小時內恢復運作) 每月一次 每月一次 每月一次 每月一次 每月一次 每季一次 每半年一次 每季一次 |
| 4. | 清潔管理 |
|
每月/每季一次
每日一次 按清潔計劃書執行 按每月預清潔計劃表執行 |
| 5. | 保安管理 |
|
二十四小時
十分鐘內到場處理 每三/四個月一次 |
| 6. | 危機管理 |
|
最少每月/每季/每半年/每年一次
每三/四個月一次 |
以上建議會因應大廈實際需要而再作調整
服務標準
| 一般處理故障或投訴 | |
| 項目 | 服務標準工作常見例子 |
| 業戶/客戶投訴處理 | 1 緊急事件(即到現場) 2 口頭投訴(電話回覆) 3 書面回覆(規定期限) |
| 水缸清潔 | 食水中斷 |
| 食水中斷 | 要即時安排維修，分一般情況及非辦公時間 |
| 電力中斷 | 要即時安排維修，分一般情況及非辦公時間 |
| 升降機故障 | 分有人被困，無人被困，有不同時間安排 |
| 各屋苑設施系統及故障安排 | |
| 項目 | 服務標準工作常見例子 |
| 1. 電力系統 | 1 緊急發電機檢查 2 總電－總電掣房檢查 3 電力裝置全面檢查維修 |
| 2. 水泵系統 | 保養檢查 |
| 3. 升降機系統 | 保養檢查 |
| 4. 消防系統 | 1 定期一般檢查 2 全面檢查 |
| 5. 檢查斜坡 | 設立定期檢查工作 |
| 6. 大廈收支賬目 | 1 每月收支報告表 2 每年聘請專業核數師核數 |
| 7. 走火演習 | 動員業戶或管理人員進行 |
| 8. 客戶意見調查 | 公司總部或聘用顧問公司進行 |
以上建議會因應大廈實際需要而再作調整
管理費
經理人為大廈安排管理上的一切收入及支出。
管理費是應付大廈在日常管理及管理預算案的開支，其中包括管理員工(包括管理處員工及保安員)的薪酬、公眾地方水電費、升降機及其他公眾設施的維修及保養費用、公眾地方的清潔費、滅蟲服務、會計、法律及其他專業諮詢費、大廈結構保險及第三者責任保等以實報實銷形式支付。每年度完結時，作出年度帳目總結報告以便核數師制訂年度核數報告
每月代為處理管理費收入及發出收據
– 向各業主發出及追收管理費及其他應繳費用
每月代為覆核各項管理費用開支單據
– 審核各承辦商單據
每月定時向各欠繳管理費業戶追收管理費
– 按管理處提交之資料，每月定期向各欠繳管理費單位業戶發出催繳信
– 逾期仍未繳交者，則發出最後通知書
每月25日前呈交上月份收支結算表
– 每月備妥欠費表及收支結算表，呈交法團查閱
代入稟小額錢債審裁處向有關業戶追討各項管理費或維修費
– 各項法庭費用均實報實銷
– 有關額外費用支出，將會向欠費業戶一併追討
儲備基金
建議管理費的收入10%作儲備，以支付日後公共設施維修或非經常性開支。
繳費/會計單據副本
 |
物業管理系統
 |
 透過自家研發物業管理會計系統 及 MYOB 專業會計系統，確保能 更有效率地為大廈處理日常帳目。 |
 |
 |
| 透過至興 APPS ，業戶可隨時隨地知道物業的情況。 https://play.google.com/store/apps/details?id =appcppmlappwits3com.wpapp |
|
政府命令及資助
保安服務
選擇重點
為何要選擇至興物業管理有限公司
本公司了解，市場上的物業管理公司質素不一，貴客應慎重地選擇合適的管理公司成為自己的後盾，可考慮本公司的優點如下︰
1) 已領有ISO9001 、14001 、45001證書，對客戶的服務質素有一定的保證。 2) 中型企業，雖然無大財團的豐厚資源，但較著重服務誠意及互動溝通，能為客戶提供貼身的服務。 3) 專注地服務同類型大廈，經驗較為豐富。 4) 公司主要的管理層在管理及保安方面擁有超過20年經驗，並同時擁有多個管理及保安服務牌照，能提供完善的管理及保安服務。 5) 公司定期開辦，“HKCAACQ”認可的優質保安課程，可自行授課及發出保安培訓課程證書，並承諾每月為保安員提供在職培訓，以確保保安服務質素。 6) 公司設有24小時服務熱線，能在任何時間都與客戶保持連線。 7) 為大廈度身訂造工作指引，及監察系統以配合需要。 8) 絕對透明的財務管理。 9) 逐步提升大廈的整體形象及價值。 10)全力配合住客所需，以減輕「法團」在監察上的辛勞。
管理嘉許狀
增值服務
政府命令及資助
本司工程部人員可協助大廈進行招標及監管工程質量，並協助申請政府的杷關資助，以減輕所有業戶的開支
通告
大廈文件交收明細表
為何要選擇[至興物業管理有限公司]
本公司了解，市場上的物業管理公司質素不一，貴客應慎重地選擇合適的管理公司成為自己的後盾，可考慮本公司的優點如下‥
已領有ISO9001 、14001 、45001證書，對客戶的服務質素有一定的保證。
中型企業，雖然無大財團的豐厚資源，但較著重服務誠意及互動溝通，能 為客戶提供貼身的服務。
專注地服務同類型大廈，經驗較為豐富。
公司主要的管理層在管理及保安方面擁有超過20年經驗，並同時擁有多個 管理及保安服務牌照，能提供完善的管理及保安服務。
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為大廈度身訂造工作指引，及監察系統以配合需要。
絕對透明的財務管理。
逐步提升大廈的整體形象及價值。
全力配合住客所需，以減輕「法團」在監察上的辛勞。
